Вообще не умеют частенько.

-Коооля!!! Помоги!!! У меня тут ничего не работает!!!
-Что случилось?
-Не работает ничего!!!
-Что именно не работает?
-Тут окно выскочило!
-Какое окно? Что там написано?
-Ну антивирус. Тут написано что-то. Я не знаю что делать!
-Не можете прочитать? По-английски написано?
-Нет, по-русски.
-Что именно написано? Прочитайте.
-Выполнено сканирование. Угроз не обнаружено. И на кнопке "закрыть". Что мне делать?
-Нажмите на кнопку.
-Ой! Всё заработало! Спасибо!